Instalación y puesta en marcha de aplicaciones informáticas

Necesidades de los entornos de explotación

La detección de las necesidades de la empresa es un proceso largo que abarca desde el principio de las entrevistas con la empresa cliente hasta que se tiene una lista de todos los requerimientos de la aplicación necesaria, y posteriormente, hasta que se implementa la aplicación informática. 

Para saber cómo se debe comportar la aplicación es necesario analizar la información acerca de la empresa. Es importante conocer datos como: 

• Los departamentos en los que está dividida la empresa

• Las funciones que lleva a cabo cada departamento

• Las políticas de seguridad que se llevarán a cabo en cuanto a protección física del hardware, copias de seguridad...así como a la seguridad de contraseñas, usuarios, protección contra accesos no autorizados...Esto es lo que se denomina seguridad lógica. 

• Las necesidades de formación de los usuarios 

Además, las necesidades físicas de los entornos de explotación han cambiado en la actualidad debido a la miniaturización de los componentes físicos de cualquier ordenador. 

Requisitos mínimos del sistema 

Antes de instalar una aplicación en ordenador, hay que comprobar que este cumple con los requisitos tanto de software como de hardware para que se pueda llevar a cabo. 

De este modo, el comportamiento será el esperado y evitaremos fallos innecesarios que desembocarán en una instalación errónea o incompleta. 

Las características del ordenador a tener en cuenta al instalar una aplicación se puede resumir en: 

• Requerimientos de memoria RAM, procesador y espacio en disco duro 

• Necesidades de recursos gráficos, tarjeta de vídeo...

• Sistemas operativos con los que trabajan las aplicaciones 

• Determinar si la aplicación trabajará con múltiples usuarios o no  

Los requerimientos de estas aplicaciones son muy variables y en la mayoría de los casos dependerán del tipo de aplicación. 

Procedimientos de Instalación y configuración 

Antes de realizar la instalación de cualquier aplicación, es necesario evaluar el impacto que esta tendrá sobre el sistema donde se instalará. Esto es más que obligatorio cuando instalamos más de un sistema operativo en un mismo ordenador. 

Para instalar una aplicación, comprobamos que nuestro ordenador cumple los requisitos de los recursos. Basta con hacer clic con el botón derecho en el icono Mi PC del escritorio y luego en Propiedades así, aparecerán las características técnicas de nuestro ordenador. 

Para detallar el proceso de instalación de una aplicación nos basaremos en la instalación de Office 2007, siguiendo los siguientes pasos:

1. Desinstalar versiones previas de Office.
2. Insertar el DVD de instalación de Office 2007
3. Seguir los pasos guiados de instalación, que serán los siguientes:

• Insertar la clave del producto (el software no gratuito requiere clave para la instalación)

• Establecer la ubicación en nuestro equipo de los archivos del programa

• Elegir las aplicaciones y componentes de Office 2007 que se quieren instalar: Word, Excel, Access, PowerPoint y Outlook.

     4. Reiniciar el ordenador cuando termine la instalación 

En el menú Inicio, en la opción de Todos los programas, se habrá creado el grupo de iconos de Office 2007, donde pueden observarse todos los componentes de Office que se instalaron.

Técnicas de asistencia al usuario

Una vez que el proyecto de programación, instalación y puesta en marcha de la aplicación está realizado, se deben impartir cursos a los futuros usuarios de la aplicación para que estos se adapten a ella. El fin que se pretende conseguir es que, entre los usuarios y la aplicación, se logre aumentar el rendimiento de la empresa. Los cursos a los usuarios suelen ser impartidos por las mismas personas que han desarrollado la aplicación instalada.

Es necesario que la empresa encargada del desarrollo de la aplicación entregue al usuario una documentación donde buscar información sobre la instalación y puesta en marcha de la aplicación, que contenga indicaciones para actualizarla. 

En el caso de estar trabajando con una aplicación realizada a medida para una empresa, también será necesario elaborar un manual de uso para la misma. 

Un buen curso para usuarios de la aplicación debe cumplir estos requisitos:

• Identificar los tipos de usuarios que van a utilizar la aplicación.

• Detectar las necesidades de formación de los usuarios y segmentarlos en grupos según su perfil.

• Establecer los contenidos de formación de los niveles del curso

• Organizar y evaluar el curso

Cuando los usuarios ya están trabajando con la nueva aplicación, es normal que surjan incidencias o problemas. 

Para resolver estos problemas existe la asistencia a las empresas clientes, bien en forma de proyecto de mantenimiento que resuelva problemas de la aplicación, que les surjan a los usuarios, etc., o bien mediante asistencia telefónica para resolver problemas de menor envergadura